来源: 酒店工作服 作者: 广安工作服厂 | 分享: | 时间:2013-12-11 11:55 |
工作服是现在很多行业中都需要穿着的服装,在酒店行业中是最重要的,在礼仪方面比其他地方都要到位,遇到的事情将也是很多,这个对于员工的素质是非常讲究的,那么对于酒店工作服穿着有什么礼仪呢?
(1)着装标准。上班时按划定着工作制服,男女员工都应做到端庄慷慨,切忌奇装异服和出格装扮。
(2)礼貌迎送。客到有请、客问必答、客走作别。在迎送客人或与客人交换时,面带微笑,真挚礼貌,适当地应用尊称跟各种手势。
(3)语言恰当。用语谦和,语调亲热,言辞简练,依据不同对象恰当使用语言。对内宾使用一般话,对外宾使用外语,尽量做到听懂方言。
(4)主随客便。对须要特别照料,特殊是有不同的宗教信奉和民族习惯的客人,尽量满意他们的要求。
(5)尊敬私密。不能对外泄漏客人的任何信息;不能乱动、乱翻客人的物品;不擅自使用专供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施。面对客人的投诉,应立场恳切,按规章热情帮客人解决问题,切忌浮躁、辩论、怠慢,推辞义务。
在酒店里面客户就是上帝,一切以客人的要求为标准,做好自己的事,同样在遇到一些比较难缠的客户,一定要好生处理,这样才不会对酒店造成不必要的影响。
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